CRM de WhatsApp para retail y tiendas físicas
Alguien pregunta por WhatsApp si tenéis un modelo antes de acercarse a la tienda, y el mensaje llega justo cuando estás atendiendo a un cliente en el mostrador. ChatyFunnel reúne esas consultas en una bandeja compartida, responde sola cuando no puedes y hace que quien preguntó y no vino reciba un seguimiento en lugar de desaparecer.
Solicitar una demoConsultas que llegan mientras atiendes en tienda
En una tienda física el cliente que tienes delante manda, y el móvil se queda sonando. Con mensajes de bienvenida y respuestas automáticas fuera de horario, quien escribe recibe contestación en el momento y tu equipo retoma la conversación al quedar libre, con la consulta ya recogida.
- Mensaje de bienvenida automático en el primer contacto
- Respuestas fuera del horario de la tienda
- Agente de IA para las primeras preguntas y la cualificación
- Bandeja compartida para que no dependa de un solo móvil
- Plantillas compartidas para las preguntas que se repiten cada día
Quien preguntó y no vino, no se pierde
La consulta más habitual del retail es también la más fácil de olvidar: alguien pregunta por un producto, dice que se pasará y nunca aparece. Cada conversación ocupa una etapa del embudo —consulta, interesado, visita prevista, venta— y los seguimientos van programados, así que alguien vuelve a escribirle sin depender de que lo recuerdes.
- Embudos de ventas ilimitados desde el plan Company
- Cada consulta visible en su etapa del embudo
- Seguimientos programados para quien no llegó a pasarse
- Recordatorios y tareas vinculados a cada cliente
- Agenda y reserva de citas en tienda desde la conversación
Compras grandes que necesitan varias conversaciones
Un sofá, unas gafas graduadas, una joya o un electrodoméstico caro rara vez se deciden en un solo mensaje: hay medidas, comparaciones, consultas con la pareja y días de por medio. Con el historial completo delante, cualquiera de tu equipo retoma la conversación sabiendo qué se habló y qué precio se dio.
- Historial completo de cada cliente en la ficha del contacto
- Asignación del chat al vendedor que lleva el caso
- Enlaces de pago con Stripe para señales y reservas desde el chat
- Contratos y firma enviados al cliente
- Importación del historial de chats al conectar el número
Varias tiendas, un solo número ordenado
Cuando dos o tres tiendas comparten un número, nadie sabe quién atiende qué ni qué se prometió en cada sitio. En ChatyFunnel las conversaciones viven en el espacio de trabajo del negocio, se reparten por agente o por equipo y las métricas muestran quién responde, quién cierra y en qué etapa se caen las consultas.
- Asignación de chats por agente, equipo o etapa
- Cobertura de ausencias con reasignación automática
- Permisos por rol para vendedores, encargados y dirección
- Métricas por agente y por etapa del embudo
- Varios espacios de trabajo si gestionas tiendas independientes
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es un CRM de WhatsApp para retail?
- Es un sistema que centraliza en una bandeja compartida las consultas de WhatsApp de una tienda física —preguntas por un producto, por un precio o por una cita— y las organiza como un embudo de ventas por etapas. ChatyFunnel permite asignar cada conversación a un vendedor, programar seguimientos para quien preguntó y no llegó a pasarse, y ver en qué punto se quedan las consultas.
- ¿Puede ChatyFunnel decir a un cliente si un producto está disponible?
- No. ChatyFunnel gestiona las conversaciones de WhatsApp, los embudos de ventas y el seguimiento comercial, pero no conoce tus existencias ni se conecta con sistemas de inventario o de punto de venta. La disponibilidad y el precio los confirma siempre tu equipo dentro de la conversación, con todo el historial del cliente delante.
- ¿Cómo se atiende WhatsApp cuando el equipo está atendiendo en tienda?
- ChatyFunnel permite configurar mensajes de bienvenida y respuestas automáticas fuera del horario de la tienda, además de un agente de IA que hace las primeras preguntas. Quien escribe recibe respuesta en el momento y cualquier miembro del equipo retoma la conversación desde la bandeja compartida cuando queda libre.
- ¿Pueden varias tiendas compartir el mismo número de WhatsApp?
- Sí. ChatyFunnel conecta un número a una bandeja compartida en la que varias personas trabajan a la vez, con asignación de chats por agente, equipo o etapa, reasignación automática en ausencias y permisos por rol. Si prefieres separar negocios, también puedes usar varios espacios de trabajo. El plan Freelance incluye 1 usuario, Company 3 y Enterprise 5.
- ¿Se puede saber si las consultas de WhatsApp acaban en venta?
- ChatyFunnel muestra métricas por agente y por etapa del embudo, de modo que ves cuántas consultas avanzan hasta la venta y dónde se quedan paradas. Además, el plan Enterprise permite importar conversiones offline a Google Ads con GCLID, para atribuir a tus campañas las ventas que se cerraron fuera de la web.
Que ninguna consulta se quede sin respuesta
Te enseñamos en una demo cómo ordenar las conversaciones de tu tienda y automatizar respuestas y seguimientos.
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