CRM de WhatsApp para hostelería
Las peticiones de reserva, las comidas de empresa y los presupuestos de catering llegan por WhatsApp mientras tu equipo está en servicio. ChatyFunnel centraliza esas conversaciones en una bandeja compartida, responde fuera de horario y hace que ninguna celebración ni ningún presupuesto se quede sin confirmar.
Solicitar una demoConsultas fuera de servicio que ya no esperan al día siguiente
Un cliente escribe a las once y media pidiendo mesa para catorce el sábado, justo cuando la sala está a tope. Si el mensaje espera a mañana, muchas veces ya ha reservado en otro sitio. Con mensajes de bienvenida y respuestas automáticas fuera de horario, la conversación arranca en el momento y el equipo la retoma con el contexto ya recogido.
- Respuestas automáticas fuera del horario de servicio
- Mensaje de bienvenida en el primer contacto
- Agente de IA para las primeras preguntas y la cualificación
- Bandeja compartida: sala, dirección y comercial ven lo mismo
- Asignación del chat a la persona que lleva grupos y eventos
Grupos, celebraciones y eventos en un embudo por etapas
Una comida de empresa, una boda o un catering no se cierran en un mensaje: hay ida y vuelta sobre fecha, número de comensales, menú y precio antes de confirmar. Cada consulta ocupa una etapa (consulta recibida, propuesta enviada, en decisión, señal pendiente, confirmado) y avanza contigo, en lugar de perderse entre chats sin leer.
- Embudos de ventas ilimitados desde el plan Company
- Un embudo distinto para grupos, eventos y catering
- Arrastra y suelta cada consulta entre etapas
- Plantillas compartidas para menús, condiciones y precios por persona
- Métricas por etapa para ver dónde se caen las celebraciones
Señales y confirmaciones sin perseguir a nadie a mano
Entre la propuesta enviada y la reserva confirmada suele haber una señal pendiente y varios recordatorios que alguien tiene que dar. Cuando eso se lleva de memoria, se olvida en semana fuerte. Los seguimientos programados y los recordatorios van ligados al contacto y a la etapa, y el cobro se puede resolver en la misma conversación.
- Enlaces de pago con Stripe desde la conversación para señales y anticipos
- Seguimientos programados por etapa del embudo
- Recordatorios y tareas vinculados a cada contacto
- Agenda y reserva de reuniones para visitas de espacio o pruebas de menú
- Contratos y firma enviados directamente al cliente
La rotación de personal no se lleva el historial
En hostelería el equipo cambia, y con él se van las conversaciones si estaban en un móvil personal. Nadie sabe qué se le prometió al cliente del sábado. Las consultas además llegan por varios sitios: teléfono, redes sociales y WhatsApp. ChatyFunnel organiza las de WhatsApp en un espacio de trabajo compartido, con el historial completo a la vista de quien entra nuevo.
- Las conversaciones quedan en el espacio de trabajo, no en móviles personales
- Importación del historial de chats al conectar el número
- Permisos por rol para sala, comercial y dirección
- Cobertura de ausencias con reasignación automática
- Varios espacios de trabajo si gestionas más de un local, y métricas por agente
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es un CRM de WhatsApp para hostelería?
- Es un sistema que centraliza en una bandeja compartida las conversaciones de WhatsApp de un hotel, un restaurante o una empresa de catering —consultas de reserva, grupos, celebraciones y presupuestos de evento— y las organiza por etapas. ChatyFunnel permite asignar cada consulta a una persona del equipo, programar los seguimientos hasta la confirmación y ver dónde se están perdiendo los eventos.
- ¿Puede ChatyFunnel responder a las consultas que llegan fuera del horario de servicio?
- Sí. ChatyFunnel permite configurar mensajes de bienvenida y respuestas automáticas fuera de horario, además de un agente de IA que hace las primeras preguntas y cualifica la consulta. El cliente recibe respuesta en el momento y el equipo retoma la conversación al día siguiente con la información ya recogida.
- ¿Se conecta ChatyFunnel con mi PMS o con mi sistema de reservas de mesa?
- No. ChatyFunnel no se integra con sistemas de gestión hotelera ni con motores de reserva: es un CRM de WhatsApp que ordena las conversaciones y su seguimiento. En ChatyFunnel gestionas la consulta desde que entra hasta que se confirma —etapas, seguimientos, señales con enlaces de pago y contratos con firma—, y la reserva la registras donde ya la registras.
- ¿Cómo ayuda ChatyFunnel a cobrar las señales de grupos y eventos?
- ChatyFunnel permite enviar enlaces de pago con Stripe desde la propia conversación, así que la señal de una comida de empresa o de una celebración se cobra sin sacar al cliente del chat. Además, los seguimientos programados avisan cuando una reserva sigue en «señal pendiente» y nadie ha vuelto a escribir.
- Las consultas me llegan por teléfono, redes sociales y WhatsApp. ¿Qué gestiona ChatyFunnel?
- ChatyFunnel gestiona el canal de WhatsApp: conecta el número del negocio a una bandeja compartida donde varias personas atienden a la vez, con asignación de chats, embudos de ventas y seguimientos. Las consultas que entran por otros canales las sigues llevando donde las llevas, pero todo lo que pase por WhatsApp queda ordenado y con historial en un único sitio.
Que ninguna reserva de grupo se quede sin confirmar
Te enseñamos en una demo cómo ordenar las consultas de tu negocio y automatizar seguimientos y señales.
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