El CRM de WhatsApp para tiendas online que venden conversando
En una tienda online, la pregunta que llega por WhatsApp antes de comprar suele decidir la venta: si hay talla, si queda stock, cuándo llega el pedido. ChatyFunnel reúne esas conversaciones en una bandeja compartida, las ordena en un embudo de ventas y evita que una consulta sin responder se convierta en un carrito abandonado.
Solicitar una demoLa consulta previa a la compra, contestada a tiempo
Cuando alguien pregunta por talla, stock o plazos de envío, está a un mensaje de comprar. Si esa respuesta tarda horas o llega al día siguiente, la venta se va a otra tienda. Una bandeja compartida con automatización cubre el hueco entre el mensaje y la persona que lo atiende.
- Todo el equipo atiende el mismo número de WhatsApp desde su propio acceso
- Mensaje de bienvenida automático en el primer contacto
- Respuestas automáticas fuera del horario de atención y en fines de semana
- Plantillas compartidas para tallas, plazos de envío, devoluciones y garantía
- Agente de IA para las primeras preguntas y la cualificación del comprador
Separa las consultas de venta de las de posventa
El problema de una tienda online no es recibir muchos mensajes, es que las preguntas de «¿dónde está mi pedido?» se mezclen con las de «¿me lo llevo o no?» en la misma bandeja. Con embudos y asignación de chats, cada tipo de conversación tiene su flujo y su responsable.
- Un embudo para preventa y otro para incidencias y posventa
- Asignación de chats por agente, por equipo o por etapa del embudo
- Cobertura de ausencias con reasignación automática de los chats
- Permisos por rol para separar ventas, atención al cliente y dirección
- Embudos y conversaciones ilimitados desde el plan Company
Ticket alto: la venta que necesita una conversación
Hay productos que nadie compra a la primera desde una ficha web. Muebles, equipamiento, joyería, material técnico o pedidos a medida se cierran hablando, y esa conversación necesita seguimiento, no suerte.
- Etapas propias: consulta, presupuesto enviado, negociación, pedido confirmado
- Seguimientos programados por etapa para que un presupuesto no se quede en el aire
- Recordatorios y tareas asociados a cada contacto
- Enlaces de pago con Stripe generados desde la propia conversación
- Agenda de reuniones, contratos y firma vinculados al contacto
Clientes que repiten y campañas que sabes medir
El historial completo de cada cliente queda en su ficha, así que quien atiende hoy ve lo que se habló hace seis meses. Y si inviertes en Google Ads para generar conversaciones, puedes medir qué campaña acabó en un pedido pagado en lugar de quedarte en el clic.
- Ficha de contacto construida a partir del historial real de la conversación
- Importación del historial de chats al conectar el número
- Métricas de conversión por etapa del embudo y por agente
- Importación de conversiones offline a Google Ads con GCLID en el plan Enterprise
- Varios espacios de trabajo bajo una misma cuenta e interfaz en 15 idiomas
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es un CRM de WhatsApp para ecommerce?
- Es un sistema que centraliza en una bandeja compartida las conversaciones de WhatsApp de una tienda online y las organiza como un embudo de ventas, en lugar de dejarlas en el móvil de una persona. ChatyFunnel permite asignar cada consulta a un agente, hacer seguimiento de las preguntas previas a la compra y ver cuántas conversaciones acaban en pedido.
- ¿ChatyFunnel se integra con mi tienda online?
- ChatyFunnel no se conecta con plataformas de ecommerce ni importa tu catálogo de productos: trabaja sobre la conversación de WhatsApp. Lo que aporta es la bandeja compartida, los embudos de ventas, la automatización de respuestas y seguimientos, los enlaces de pago con Stripe y la medición de campañas de Google Ads.
- ¿Cómo ayuda a recuperar una venta que se quedó a medias?
- ChatyFunnel mantiene cada conversación en una etapa del embudo y permite programar seguimientos y recordatorios por etapa. Así, un comprador que preguntó por talla o plazo de envío y no volvió a escribir queda visible en su etapa como trabajo pendiente, no en el olvido.
- ¿Puedo cobrar desde la conversación de WhatsApp?
- Sí. ChatyFunnel genera enlaces de pago con Stripe desde la propia conversación, lo que es útil para pedidos a medida, reservas o productos de ticket alto que se cierran hablando. También puedes enviar contratos y recoger la firma desde el mismo chat.
- ¿Puedo saber qué campaña de Google Ads generó cada pedido?
- Sí, con el plan Enterprise de ChatyFunnel. La plataforma guarda el identificador de clic de Google (GCLID) en la conversación originada por el anuncio y, cuando marcas la oportunidad como ganada, importa la conversión offline a Google Ads con su valor real, de modo que las campañas se optimizan sobre ventas y no sobre clics.
Que ninguna pregunta previa a la compra se quede sin respuesta
Te enseñamos en una demo cómo quedaría tu embudo de ventas con las conversaciones que ya recibes en tu tienda.
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