CRM de WhatsApp para call centers y centros de contacto
Cuando WhatsApp se suma al centro de contacto, cada agente lleva varias conversaciones a la vez y el supervisor deja de ver qué está pasando. ChatyFunnel reparte esos chats por agente, equipo o etapa del embudo, mantiene el historial en el espacio de trabajo y da métricas por agente. No sustituye tu telefonía: gestiona el canal de WhatsApp junto a ella.
Solicitar una demoChats asignados, no chats que se cogen por rapidez
Si la bandeja es de todos, en la práctica es de nadie: los agentes cogen las conversaciones fáciles y las demás esperan. En ChatyFunnel cada conversación se asigna a un agente, a un equipo o a una etapa concreta del embudo, así que cada chat tiene un responsable identificable y el resto del equipo sabe qué no debe tocar.
- Asignación de chats por agente, equipo o etapa
- Bandeja compartida con un responsable claro por conversación
- Permisos por rol para agentes, coordinadores y supervisores
- Mensajes de bienvenida y respuestas automáticas fuera de horario
- Agente de IA para las primeras preguntas y la cualificación
Cambios de turno sin perder el contexto
El problema de los relevos no es el traspaso formal, es lo que no se cuenta. Al vivir cada conversación completa en el espacio de trabajo, con su ficha de contacto y su etapa del embudo, quien entra al turno lee lo que pasó antes en lugar de preguntar. Si un agente falta, la reasignación automática mueve sus chats a quien esté disponible.
- Historial completo de cada conversación en el espacio de trabajo
- Cobertura de ausencias con reasignación automática de chats
- Cada conversación visible en su etapa del embudo al entrar al turno
- Recordatorios y tareas ligados a cada contacto
- Seguimientos programados que se ejecutan aunque cambie el turno
Volumen alto con respuestas homogéneas
Un centro de contacto no puede permitirse que cada agente redacte lo mismo de forma distinta. Las plantillas compartidas mantienen el mismo mensaje en todo el equipo y reducen el tiempo por conversación, y las automatizaciones se ocupan del primer contacto y de los avisos fuera de horario mientras los agentes atienden lo que requiere criterio.
- Plantillas compartidas para todo el equipo
- Automatización de bienvenida, fuera de horario y seguimientos
- Agenda y reserva de reuniones desde la propia conversación
- Enlaces de pago con Stripe y contratos con firma desde el chat
- Interfaz en 15 idiomas para equipos que atienden varios mercados
Qué mide ChatyFunnel y qué no
ChatyFunnel te da métricas por agente y por etapa del embudo del canal de WhatsApp: qué agente atiende qué volumen y en qué fase se quedan las conversaciones. Lo que no es: no hay voz, ni marcador, ni IVR, ni colas ACD, ni softphone, ni grabación de llamadas. Tu telefonía sigue siendo la tuya; ChatyFunnel gestiona las conversaciones de WhatsApp junto a ella. En el plan Enterprise puedes además importar conversiones offline a Google Ads con GCLID para saber qué campañas acaban en cliente.
- Métricas por agente y por etapa del embudo
- Varios espacios de trabajo para distintas campañas o clientes
- Importación de conversiones offline a Google Ads con GCLID (solo Enterprise)
- Importación del historial de chats al conectar el número
- Sin telefonía: ni voz, ni marcador, ni IVR, ni grabación de llamadas
Preguntas frecuentes
- ¿Es ChatyFunnel una plataforma de call center?
- No en el sentido telefónico. ChatyFunnel es un CRM de WhatsApp: no incluye voz, marcador, IVR, colas ACD, softphone ni grabación de llamadas. Lo que hace es gestionar el canal de WhatsApp de un centro de contacto —bandeja compartida, asignación de chats, embudos de ventas y métricas por agente— junto a la telefonía que ya estés utilizando.
- ¿Cómo se reparten las conversaciones entre los agentes?
- En ChatyFunnel las conversaciones se asignan por agente, por equipo o por etapa del embudo, en lugar de dejar que cada agente elija de una lista común. Cuando alguien está ausente, la cobertura de ausencias reasigna automáticamente sus chats, y los permisos por rol determinan qué puede ver y hacer cada persona del equipo.
- ¿Qué visibilidad tiene un supervisor sobre el trabajo del equipo?
- ChatyFunnel ofrece métricas por agente y por etapa del embudo, de modo que un supervisor ve el volumen que lleva cada agente y en qué fase se están quedando las conversaciones. Los permisos por rol permiten dar a coordinación y supervisión un nivel de acceso distinto al de los agentes.
- ¿Qué pasa con el historial cuando un agente deja el equipo?
- En ChatyFunnel las conversaciones viven en el espacio de trabajo del centro de contacto, no en el móvil del agente. Cuando alguien se marcha, sus chats y su historial completo siguen accesibles y pueden reasignarse a otro agente sin perder el contexto de cada cliente.
- ¿Cuántos agentes pueden trabajar en ChatyFunnel?
- Los planes de ChatyFunnel incluyen 1 usuario en Freelance (67,99 €/mes), 3 en Company (147,99 €/mes) y 5 en Enterprise (247,99 €/mes), con alrededor de un 15 % de descuento en pago anual. Si tu centro de contacto necesita más agentes, consulta la página de precios o escribe al equipo para ver qué encaja.
Ordena el canal de WhatsApp de tu centro de contacto
Te enseñamos en una demo cómo se reparten los chats, qué ve un supervisor y cómo quedan tus embudos.
Hablar con el equipo